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業務辦理指南

  • 微信公衆号
  • 優惠活動-提供該卡号還(hái)可辦理的其他産品信息
  • 繳費渠道(dào)-提供六種(zhǒng)繳費渠道(dào),方便用戶選擇
  • 節目預告-提供央視、衛視、地方及境外頻道(dào)的一周節目預告
  • 常見問題-提供視頻業務、數據業務基本信息及常見故障排除方法

在線客服

依托互聯網爲陝西廣電網絡各類用戶(包括有線電視、數據專網、數字電視、廣電通等業務)
提供業務咨詢、業務受理、故障申告、費用查詢、用戶投訴與建議受理、産品在線推介、營銷和服務信息發(fā)布等服務,
爲客戶提供互聯網上的“一站式”服務。

營業網點監督熱線

常見問題FAQ

數字電視

電視屏幕上出現 E16、 E55錯誤...
電視屏幕上出現E04或E05無法識...
電視屏幕上出現“E06 節目已加...

高清互動

開(kāi)機無任何顯示。
開(kāi)機無任何顯示,機頂盒前面(miàn)闆...
正常開(kāi)機,開(kāi)機後(hòu)顯示“無信号”。

數據寬帶

出現錯誤代碼691(寬帶或者用戶...
出現錯誤代碼619(指定的端口未...
出現錯誤代碼678(遠程計算機無...

數字電視一體機

電視機收不到台
同一信号端口使用機頂盒沒(méi)問題...
能(néng)收到節目,但顯示加密節目不...