客戶服務

原因分析：

此種(zhǒng)情況出現存在節目授權管理和設備故障兩(liǎng)類原因：

1）節目授權管理原因：

A 客戶交費已到期，需要續費了。

B 要看的節目是付費節目，客戶沒(méi)有購買。

C 新用戶（IC卡）初次上線或者客戶空了相當一段時間沒(méi)有看過(guò)電視節目，需要授權刷新。

2）設備故障原因：

A 用戶IC卡壞了。

B 用戶CAM 卡壞了。

C 用戶未能(néng)將(jiāng)IC卡、CAM卡與電視機連接好(hǎo)。這(zhè)是最常見故障。

D 電視機壞了。這(zhè)是最少出現的故障。

解決方法：

1）授權管理原因的解決

A費用到期，需要用戶去營業廳辦理續費、購買付費節目的手續。

B將(jiāng)IC卡拔出，記下上面(miàn)的号碼後(hòu)，將(jiāng)IC卡插入電視機内，打開(kāi)電視機，使電視機處于開(kāi)機在線狀态，撥打96766 讓我公司客服在系統内對(duì)該号碼用戶重新刷新授權。

特别提醒：授權等待需要一定時間，通常在10分鍾以内。

2）設備故障的解決

A更換損壞的設備。其中IC卡需要帶上有關證件去我公司營業廳辦理，其餘找有關廠家辦理。

B最常見的IC卡、CAM卡連接問題，除了進(jìn)行正确連接、安裝外，還(hái)有幾個小竅門可以試一下：

a 將(jiāng)IC卡抽出後(hòu)，將(jiāng)其芯片接觸點處用酒精擦拭，以去除氧化層，改善接觸性能(néng)。

b 在IC卡與CAM卡沒(méi)有芯片接觸點接觸的面(miàn)之間，插入一個薄紙片，加大IC卡芯片觸點與CAM卡接觸的力度，改善接觸性能(néng)。