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疫情防控期間，當一個個被(bèi)翹首盼望的包裹及時飛入尋常百姓家時，無數城市穿行者的忙碌身影彙成(chéng)一道(dào)讓人安心、傳遞暖意的風景線。 資料圖片 蔣迪雯 攝

　　■ 盧向(xiàng)華

　　編者按 在日前舉行的上海城市數字化轉型專家咨詢會(huì)上，市委書記李強指出，數字化是當今時代發(fā)展的大趨勢，是不可錯失的大機遇；要“把整座城市作爲一個有機生命體，強化數字技術系統集成(chéng)、整體應用，協同推進(jìn)經(jīng)濟、生活、治理等各領域的整體轉型，促進(jìn)城市發(fā)展、治理、運行效能(néng)整體提升。”怎樣(yàng)的“數字化”更值得追求，成(chéng)爲市民熱議的話題。

　　複旦大學(xué)管理學(xué)院盧向(xiàng)華教授研究互聯網創新運營、大數據分析、企業信息化多年。在她看來，經(jīng)過(guò)2020年的洗禮和錘煉，中國(guó)互聯網企業已然站在了新起(qǐ)點上。“科技到底是效率至上還(hái)是以人爲本”也成(chéng)爲不容回避的重要課題。

　　走過(guò)2020年的互聯網企業：是做些改變的時候了

　　2020年的互聯網行業不乏熱點事(shì)件。

　　第一、二個月，新冠肺炎疫情在我國(guó)全面(miàn)暴發(fā)。當時，國(guó)内的互聯網企業反應非常迅速——

　　阿裡(lǐ)支付寶團隊隻花了7天就(jiù)開(kāi)發(fā)了健康碼項目，并快速推廣到了全國(guó)。

　　騰訊會(huì)議進(jìn)行了十幾次大的更新，以支持遠程會(huì)議的需求。

　　百度的AI多人體溫快速檢測，從研發(fā)到上線花了一周多的時間。

　　其他的互聯網企業也都(dōu)在非常短的時間内，擴張了在線生鮮、在線醫療等與民生相關的業務，并且集中上線了在線教育、在線辦公等業務，很好(hǎo)地解決了疫情下的民生問題。

　　基于互聯網企業在疫情期間表現出來的技術能(néng)力，以及帶動經(jīng)濟的能(néng)力，上海市政府在去年4月13日發(fā)布了《促進(jìn)在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案》，還(hái)啓動了非常吸引人的“五五購物節”。北京也在6月9日發(fā)布了《關于加快培育壯大新業态新模式的若幹意見》。在此背後(hòu)是政府看到了“在線新經(jīng)濟”在帶動新一輪GDP增長(cháng)上的重要意義，都(dōu)希望借助數字化、智能(néng)化等手段，加速複工複産和經(jīng)濟回暖，甚至是帶來經(jīng)濟上新的增長(cháng)點。上海很多企業，比如Bilibili、小紅書、叮咚買菜、盒馬等，也紛紛迎來了新一撥的快速增長(cháng)。

　　然而,随著(zhe)疫情壓力的減少，互聯網企業頭頂“光環”的日子似乎很快就(jiù)到頭了。

　　去年9月，一篇名爲《外賣騎手，困在系統裡(lǐ)》的報道(dào)，把美團推上了風口浪尖。11月，國(guó)家市場監督管理總局公布的《關于平台經(jīng)濟領域的反壟斷指南（征求意見稿）》彰顯了對(duì)平台經(jīng)濟領域反壟斷進(jìn)行常态化監管的決心。12月，《人民日報》就(jiù)互聯網巨頭企業相繼投入大量資源入局生鮮社區團購發(fā)表評論，希望它們在科技創新上有更多擔當、更多追求，而不是隻惦記著(zhe)幾捆白菜的流量。12月24日，國(guó)家市場監管總局入駐阿裡(lǐ)巴巴調查反壟斷行爲的新聞，更是讓人們意識到，互聯網企業接下來一定要做出一些改變了。

　　互聯網企業忽略了什麼(me)

　　互聯網技術爲什麼(me)能(néng)給社會(huì)帶來如此大的變化？其實，抛開(kāi)種(zhǒng)種(zhǒng)關于互聯網的包裝，互聯網技術本身其實隻有兩(liǎng)個能(néng)力——

　　網絡倍增效應，即網絡連接的節點越多，平台的價值就(jiù)越大。這(zhè)導緻了互聯網行業的“赢者通吃”定律。

　　信息疊加效應，即随著(zhe)信息産品複制與傳播的邊際成(chéng)本逐步遞減，平台收集和處理信息的成(chéng)本越來越低，信息疊加所帶來的價值卻越來越大。

　　以大衆點評網爲例。最初，它隻是簡單聚合了消費者對(duì)餐飲的一些點評。但随著(zhe)它聚合起(qǐ)的信息越來越多，它對(duì)餐飲行業的理解就(jiù)越來越透。慢慢地，它就(jiù)成(chéng)了餐飲行業的知識集成(chéng)者。而一旦它成(chéng)爲所在行業的知識集成(chéng)者，它對(duì)相關信息的處理能(néng)力、匹配能(néng)力、資源調配能(néng)力，就(jiù)會(huì)比其他企業強。慢慢地，很多企業就(jiù)會(huì)把它作爲一個重要的“代理人”。比如，餐館會(huì)請大衆點評網來做推廣，甚至是設計更吸引受衆的配菜和套餐。久而久之，大衆點評網就(jiù)從最初的網絡信息聚合者，變成(chéng)了價值鏈的重要整合者，并在重新整合價值的過(guò)程中扮演非常關鍵的角色。

　　正是網絡倍增效應加上信息疊加效應，使一些互聯網企業在産業裡(lǐ)面(miàn)建立起(qǐ)足夠強的影響力；加上一些資本的加入之後(hòu)，它們就(jiù)可以更快速地跨界合作，拓展業務領域，深入滲透整個産業的方方面(miàn)面(miàn)。美團如此，今日頭條、小紅書如此，更不用說阿裡(lǐ)、騰訊等互聯網巨頭的成(chéng)長(cháng)了。

　　而除此之外，互聯網行業還(hái)可以通過(guò)高效的數字化能(néng)力，幫助原有的産業進(jìn)行更有效的上下遊協同和創新，盤活原有的傳統産業，帶動經(jīng)濟增長(cháng)。根據麻省理工學(xué)院布瑞爾諾普森教授的研究，上述滲透過(guò)程所能(néng)産生的價值，是單獨産業直接産生價值的10倍以上。

　　遺憾的是，互聯網企業在孜孜不倦地利用技術提升傳統産業效率時，卻沒(méi)有對(duì)社會(huì)的接受能(néng)力和配套能(néng)力做出有效的評估。現在，如果借助資本的力量，互聯網企業也許隻需要兩(liǎng)到三個月，就(jiù)可以實現突破甚至改變一個舊有的模式；但是，社會(huì)方方面(miàn)面(miàn)要發(fā)展出接受這(zhè)一系列變化的能(néng)力，需要更長(cháng)的時間。

　　互聯網行業在2020年經(jīng)曆的跌宕起(qǐ)伏已然提醒我們：科技創新帶來效率提升當然很好(hǎo)，但以人爲本、讓社會(huì)對(duì)新模式的接受能(néng)力和适應速度及時跟上，同樣(yàng)非常重要。