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伴随著(zhe)5G網絡建設的加速，5G商用也迫在眉睫，一個嶄新的市場正在醞釀中。以5G商用爲核心的系列網管、終端産品、經(jīng)營網格、服務機制、營銷模式等也在緊鑼密鼓的研發(fā)中。這(zhè)對(duì)運營商前沿營銷者和基層管理者提出了一個新命題：5G市場傾向(xiàng)“情感營銷”。

提出“情感營銷”的命題不是巧立名目、空穴來風，而是基于前四代（即1G、2G、3G、4G）網絡市場運行的事(shì)件經(jīng)驗，從中獲得的廣泛結論。通信企業曆來在市場上的營銷行爲，多數是“引導”與“供求”的“主動式”。在适應消費者“應用、普及”的前提下，不斷升級改良、優化、創新特性，分時段突出信息産品的“應用”特性，分層級突出商品“情感”因素，分區域突出商品“流通”環節，始終讓終端産品與網絡科技緊密結合産銷一體；讓服務機制與市場高度“融合”，形成(chéng)具有民族特色的服務模式：規範 情感，客戶至上。綜合營銷與服務兩(liǎng)大系統可以看出，以“人性化”爲基礎，以“優化漸進(jìn)”爲晉升階梯的營銷模式，完成(chéng)了現階段通信業營銷的理論體系。

作爲以信息消費爲主的通信産品，無一例外地需要一種(zhǒng)“引導式”營銷來實現網絡普及和通信終端開(kāi)發(fā)，以此來實現社會(huì)總體意義上的信息化進(jìn)步和人民生活水平的提升。之所以成(chéng)爲“引導式”，是因爲我國(guó)在改革開(kāi)放之前，全民私人消費中的信息消費率極低。改革開(kāi)放40年，城鄉居民家庭消費列支“信息消費”由1981年的0.1%快速增長(cháng)到18%左右，這(zhè)說明“信息消費”科目已成(chéng)爲全民消費的新成(chéng)果。同時，信息産品與消費心理也發(fā)生了微妙變化，由最初“實用性”需求向(xiàng)“舒适度”發(fā)展，再由“舒适度”向(xiàng)“效率和實用性”轉變。在過(guò)去40年裡(lǐ)，消費意識經(jīng)曆唯需求階段-自由消費階段-特征消費階段，繼而進(jìn)入自我自性消費階段。同時，也對(duì)網絡服務提出了“自我概念”，增加了情感營銷的思路。

目前，試驗階段的5G網絡産品已經(jīng)凸顯出了新特征，比較2G、3G、4G有更高的傳輸速率、更寬的帶頻數據、更高速的解碼能(néng)力和更低的時間延遲。5G産品不僅滿足人與人的通信需求，還(hái)要滿足物聯網和智能(néng)網的實際需求。5G是物聯網的基礎，能(néng)讓用戶實現從文字、圖片、語音到高速視頻、即時性傳播的轉變。同時，也使信息化社交平台進(jìn)一步展寬，用戶單元規模和集合化模式迅速形成(chéng)。因此，5G市場的營銷模式也應該是以個人數字單元爲基礎的，信息集合與分組數列的呼應關系，網絡應用的社會(huì)性越強，客戶集合的分組越細。

前四代移動網絡隻滿足人和人之間的通信需求，屬于生活中一般信息消費需求，同屬于“唯需求階段”的消費。随著(zhe)通信網絡的不斷展寬，先進(jìn)終端的不斷普及，加之衆多運營商擁有全業務性的運營能(néng)力，使得整體化通信産品逐步實現市場“自由消費階段”，也就(jiù)是任選認購和消費能(néng)力滿足的市場規模。4G網絡科技的升級、推廣和應用，使得全民通信消費逐漸進(jìn)入具有特殊需求的“特征消費階段”。比如，4G網絡支撐的企業網，逐步建成(chéng)獨有的企業特性網、專線監控網絡，以及用于金融、醫療、水文、鐵路、航空等專線服務網等。但是這(zhè)些特征性網絡在5G時代將(jiāng)會(huì)展開(kāi)外延，擴充到社會(huì)性大背景中集合網絡，運營商的營銷機制、産品、政策、服務等也將(jiāng)随之發(fā)生變化。

以通話爲主要任務的1G模拟信号僅限于語音通話和短信傳送功能(néng)；2G數字信号替代了模拟信号進(jìn)行數據傳輸，提高了通話質量，成(chéng)爲現代移動通信的開(kāi)端；3G相比2G而言提高了速率，增加了寬帶多媒體業務，可以處理圖像、音樂、視頻等數據；4G時代是集3G和WLAN于一體的高速率高質量傳輸網絡，滿足了用戶個體與個體的通信需求；5G時代將(jiāng)是一種(zhǒng)集合與社會(huì)性的大通道(dào)，全方位、全網、全程在線的物聯網時代，其突出特點是在3G、4G之上的單元式集合型社會(huì)平台綜合網。因此，5G市場的營銷問題就(jiù)要上升到一個新層面(miàn)來研究，營銷理念要站在“集合型”單元數列組的社會(huì)平台上來進(jìn)行。

市場中的“自我概念”，是以穩定在消費意識與消費活動中的單元概念，屬于市場隐形特征。由于我國(guó)市場運行的曆史受時間制約，市場消費沒(méi)能(néng)充分體現出“自我、自性”的顯性特征，消費者還(hái)忙于唯實用性和特點消費階段。4G網絡非全面(miàn)性缺陷，但也讓消費趨勢僅停留在區域化模式上，不能(néng)實現全社會(huì)化模式。因此，現代“自我概念”的消費意識，就(jiù)是情感營銷的思想和理念，也是通信用戶高層級消費的傾向(xiàng)。

市場經(jīng)濟活動中成(chéng)功的營銷理念，即有突出的思想，有明确的特點，有完整的思路，有清晰的目标，能(néng)赢得忠誠客戶，能(néng)抓住消費主線，能(néng)獲得用戶晉升權。因此，面(miàn)對(duì)5G商用市場的營銷問題，要立足科學(xué)消費意識，引導正确消費觀念，做到解放思想。不僅要從主觀意識出發(fā)，更要從客觀現實換位思考，盡快确立5G單元化集合型的市場結構，將(jiāng)營銷模式充分體現在5G全面(miàn)普及和應用的總目标中。

目前，很多專家學(xué)者就(jiù)市場的“自我概念”結構有不同論點： 一是真實自我，指個人對(duì)自己的認知；二是理想自我，指個人所希望樹立自我形象；三是社會(huì)自我，指個人與他人的關系，是他人對(duì)自己的看法。將(jiāng)“自我概念”引入5G營銷，就(jiù)是一種(zhǒng)人性化的情感營銷。5G是新時代社交大平台，可以通過(guò)智能(néng)網和VR技術，不斷提升和豐富信息平台，并實現單元組與集合高度融合。也就(jiù)是說，以“自我概念”爲基礎的5G市場必定接受最具有地方特點與民族特色的“情感營銷”模式。

情感是人類社會(huì)和諧發(fā)展的永恒主題。情感營銷也是以“人性”爲基礎，以“換位思考”爲模式，突出“客戶至上”理念的市場行爲。其本質是做好(hǎo)人的工作，做好(hǎo)爲用戶服務。在社會(huì)基層，做好(hǎo)人的工作就(jiù)是情感化工作，其中的元素是服務、交流、理解、周到、舒适、完善等。現代營銷已從唯量需求、唯質需求階段向(xiàng)“情感需求”階段轉變，讓“情感”貫穿于消費全過(guò)程，并賦予産品的設計、研發(fā)、包裝、服務、晉升等諸多方面(miàn)。

綜上，5G時代的營銷模式，已成(chéng)爲運營商著(zhe)重研究的問題。預測和設計的新型營銷模式，將(jiāng)更貼切融合在5G的産品設計、網絡建設、政策研制、網絡架構之中，充分體現我國(guó)5G市場的科學(xué)性，迎接即將(jiāng)到來的宏大信息時代。