關于我們

（一）貼心服務，重在機制。企業自身的機制如果沒(méi)有到位，滿意第一，永遠是零。服務是靠機制的，靠覺悟的也有，但根本還(hái)是機制；搞貼心服務，先要從内部貼心服務開(kāi)始，就(jiù)是公司内部之間的服務要相互滿意，一線和管理層要協調起(qǐ)來，要樹立爲一線服務的理念，建立和完善爲一線服務的機制。

（二）滿意第一，先要從了解用戶不滿意的地方入手。全網上下都(dōu)要以發(fā)現問題、解決問題爲著(zhe)眼點和著(zhe)力點，不要怕别人提意見，服務品質的提高就(jiù)是從找大家不滿意的地方開(kāi)始的。從總體上講，如果我們的用戶滿意度是100%，得罪一個人，一戶不滿意就(jiù)少一點滿意度；從個體上講，也就(jiù)是說，從單一用戶來講，得罪了這(zhè)個用戶，這(zhè)個用戶的滿意度就(jiù)是零！這(zhè)個用戶就(jiù)會(huì)流失！而這(zhè)個用戶因爲滿意度是零而離開(kāi)我們的話，在拉回來的大家是很大的。更可怕的是，這(zhè)個不滿意的用戶會(huì)向(xiàng)周圍的人宣傳，影響一大片用戶不滿意！而這(zhè)種(zhǒng)口口相傳的不滿意比傳染病還(hái)可怕。因此，我們講，用戶滿意是通過(guò)我們用戶第一的理念，做到心裡(lǐ)有用戶、心貼心服務用戶，讓每個用戶滿意。