關于我們

技術歸根到底是要爲市場服務的，就(jiù)是研發(fā)出來的産品要好(hǎo)用、好(hǎo)賣，最終的落腳點還(hái)是用戶，用戶體驗至關重要。從市場學(xué)理論來看，用戶是否認可你，絕大多數情況下不是技術不夠新、産品功能(néng)少，而是質量不穩定、用戶體驗差。

服務質量的重點在産品質量。廣電網絡産品本來就(jiù)不多，如果質量再不穩定、不過(guò)關，我們所有部門的努力和員工付出的心血將(jiāng)付諸東流。因此，我們的技術幹部一定要深入一線，首先就(jiù)要從産品的質量問題入手去倒查原因。

抓産品質量需要精準的市場數據和科學(xué)的考核機制。這(zhè)就(jiù)需要我們有一套激勵機制，鼓勵、鞭策技術人員深入市場一線，深入用戶家庭去掌握一手資料。全網幹部職工，尤其是技術人員，一定要把産品質量作爲我們的頭等大事(shì)！要從自己做起(qǐ)，從現在開(kāi)始，建立産品質量倒查機制，要建立服務質量與績效考核挂鈎的質量問責機制，要把各技術口之間的責任職責分清楚，不能(néng)出了質量問題誰都(dōu)有責任，誰都(dōu)沒(méi)責任，不能(néng)把責任往領導身上推，要有明确的責任劃分。技術部門要把市場調查作爲對(duì)質量監控的手段之一，要對(duì)我們采購的機頂盒，包括設備進(jìn)行質量監督。必須把産品和服務質量細化到部門，細化到各級幹部，細化到每個人。