2008年，是陝西廣電網絡傳媒股份有限公司重組上市後(hòu)的起(qǐ)步之年，也是公司搶抓戰略機遇、應對(duì)各方挑戰，進(jìn)一步推進(jìn)管理水平全面(miàn)提高，業務發(fā)展全面(miàn)提速，行風建設根本好(hǎo)轉的關鍵之年。爲此，陝西廣電網絡傳媒股份有限公司延安分公司以内強素質、外樹形象，不斷提高服務質量，樹立良好(hǎo)的企業形象爲目标，繼續在全市廣電網絡系統深入開(kāi)展行風建設活動。
根據延安市寶塔區糾風辦與延安市糾風辦2008年度對(duì)所轄區域内參與行風評議單位評議結果，陝西廣電網絡傳媒股份有限公司延安分公司在寶塔區2008年度29個公共服務行業行風評議中獲第3名，在全市30個公共服務行業行風評議中獲第5名，并被(bèi)列入先進(jìn)單位行列。
一、強化措施、狠抓落實。
一年來，延安分公司不僅把行風建設活動當作強化自身建設、規範行業行爲、樹立行業形象的重大舉措，也作爲進(jìn)一步改善工作作風、優化發(fā)展環境的重大舉措。各支公司、分公司各部門堅持落實行風建設活動各個環節的具體要求，不圖形式、不走過(guò)場，以真心誠意、真抓實幹的優良作風，抓準、抓細行風建設中存在的突出問題；堅持以評改結合爲著(zhe)力點，發(fā)揚成(chéng)績，改進(jìn)不足，不斷提升廣電網絡系統幹部職工隊伍的整體素質，不斷提高服務質量，不斷提升用戶滿意度；將(jiāng)思想發(fā)動貫穿于行風建設活動始終，組織廣大員工特别是廣大黨員領導幹部認真學(xué)習黨内廉政建設有關規定、公司各項規章制度和服務承諾，廣泛深入地展開(kāi)行風建設大讨論，提高思想認識、端正工作态度、轉變工作作風，以真情實感接受社會(huì)各界和廣大人民群衆的評議和監督。
二、廣泛宣傳，深入開(kāi)展。
在2008年行風建設活動中，延安分公司堅持做到了“五個結合”，即堅持行風建設活動與提高服務質量、提升用戶滿意度相結合。堅持行風建設活動與學(xué)習先進(jìn)行業和加強廣電網絡隊伍建設相結合。堅持行風建設活動與構建和諧發(fā)展環境、推進(jìn)廣電網絡事(shì)業和産業發(fā)展相結合。堅持廣泛征求意見與認真履行服務承諾相結合。
爲了促進(jìn)2008年行風建設活動的深入有效開(kāi)展，延安分公司充分利用廣播、電視、報紙、網站等媒體發(fā)布廣電網絡社會(huì)公開(kāi)服務承諾、民主評議行風活動公告，報道(dào)民主評議行風動态，做到了“橫到邊，豎到底，斜到角”，不留空白，營造了濃厚的輿論氛圍，擴大了廣電網絡行風建設活動的社會(huì)影響。各支公司、分公司各部門充分發(fā)動和依靠廣大人民群衆和社會(huì)各界的力量，對(duì)全市廣電網絡行風建設情況進(jìn)行評議和監督。認真開(kāi)展行風評議問卷調查，定期了解和掌握公司開(kāi)展行風建設期間的社情民意。各支公司每半年開(kāi)展一次面(miàn)向(xiàng)社會(huì)問卷調查，每次問卷份數不少于200份，問卷對(duì)象分布社會(huì)各階，具有廣泛的代表性，切實表達了社會(huì)的真實反映。
三、抓住側重點、突出著(zhe)力點，在薄弱環節上取得突破。
延安分公司以提高廣大員工的綜合素質爲行風建設的側重點。各支公司、分公司各部門高度重視政治理論學(xué)習、業務學(xué)習和崗位練兵，特别是要熟練掌握與各自崗位工作相關的專業技術知識。以“内強素質、外樹形象”爲目标，大力開(kāi)展企業文化建設，全力創建學(xué)習型企業，繼續通過(guò)業務技術指導、專題技術培訓、外派參加技術學(xué)習交流等形式，提高現有人員的業務技術水平；繼續強化崗位練兵，并通過(guò)傳、幫、帶等辦法，進(jìn)一步提高技術維護人員的業務技能(néng)。
同時，延安分公司把提高服務質量、提升用戶滿意度作爲行風建設突破口，進(jìn)一步完善制度，落實措施，進(jìn)一步提高服務質量和維護檢修的時效性，加大考核檢查力度，認真抓好(hǎo)售後(hòu)服務的落實工作。全面(miàn)推行首問負責制，明确服務質量責任人追究制度，實行“誰主管、誰負責和誰受理”的責任追究制度，并將(jiāng)其納入考核，實施獎懲。在分公司範圍内開(kāi)展以“講崗位奉獻，樹行業形象”爲主題的實踐服務活動。強化廣大員工的服務理念和質量意識與責任意識，堅決杜絕與用戶發(fā)生沖突的人和事(shì)，對(duì)個别大局意識不強、業務素質不高，外出安裝維修時責任心不夠、态度不好(hǎo)、群衆反映不好(hǎo)的工作人員，及時給予必要的訓誡和處理，嚴肅行業規範和工作紀律。建立健全用戶報修、上門維修、電話回訪、用戶滿意度測評等方面(miàn)的考核體制。對(duì)于敷衍塞責、推诿扯皮，甚至與用戶發(fā)生争執給分公司聲譽造成(chéng)負面(miàn)影響的，堅持按按規章制度追究相關責任人的責任，絕不姑息遷就(jiù)。
2008年12月19日
上一條：麟遊縣支公司榮獲2008年行風建設先進(jìn)單位
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