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爲進(jìn)一步提升客戶服務質量，近期，渭南分公司從樹形象、優服務、提效率多方面(miàn)入手，全面(miàn)提升營業廳和一線裝維人員服務水平。

一是全市營業廳對(duì)标《營業廳服務标準提升》要求，認真落實營業廳硬件設施完善和營業員儀容儀表、行爲規範、服裝規範達标工作，積極利用晨會(huì)、夕會(huì)時間進(jìn)行服務禮儀培訓、業務流程規範交流，促使業務技能(néng)、服務水平不斷提升。

二是裝維人員積極踐行“十心服務”專項行動，嚴格遵守上門服務規範，堅持佩戴“十心服務”工作牌，努力提升服務品質。

三是緊盯各項重點考核指标，對(duì)客服工單流程全程監管，對(duì)用戶故障報修後(hòu)的服務響應率、及時率、滿意度等指标采取抽查回訪、上門走訪、問卷調查、滿意度測評等措施，随時掌握用戶對(duì)服務的滿意度，不斷完善。同時，分公司履行服務監督職能(néng)，采取日報、周報、專報的形式對(duì)各單位存在的問題進(jìn)行通報分析，加強考核、制定措施，落實責任，全面(miàn)提高服務質量。