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4月1日，2024年度全網客戶服務工作會(huì)議在漢中召開(kāi)。

會(huì)議總結了全網2023年度客戶服務工作，部署了2024年客戶服務工作任務，宣貫了《陝西廣電網絡省市縣三級基礎電信企業經(jīng)營違規行爲問責細則》《2024年度客戶服務量化考核辦法》。來自銅川、寶雞、漢中的客戶服務工作優秀管理者、服務标兵分享了服務案例、先進(jìn)經(jīng)驗。各分（子）、直屬公司就(jiù)如何開(kāi)展2024年度客服工作進(jìn)行彙報，并結合服務工作中存在的問題，提出改進(jìn)服務工作的意見建議。會(huì)議指出，公司將(jiāng)進(jìn)一步理順業務流程、規範營銷運營，加大對(duì)一線的服務工作支撐力度，推進(jìn)公司服務營銷一體化進(jìn)程。

公司黨委副書記、副董事(shì)長(cháng)、總經(jīng)理韓普在會(huì)上指出，2023年全網客服體系能(néng)夠對(duì)标上級的工作要求，聚焦公司目标任務，積極推進(jìn)客服工作取得了較好(hǎo)地提升，有效支撐了業務的發(fā)展，提升了用戶的滿意度。同時，他也指出，全網各級單位一是要正視工作中存在的短闆和不足，還(hái)需要進(jìn)一步完善和提升；二是要緊盯全年工作目标，聚焦重點工作，高效率、高标準、高質量做好(hǎo)2024年客服工作；三是要明确工作要求，規範服務動作，進(jìn)一步提升客服工作能(néng)力和水平。他強調，全網各單位要統一思想，樹立“大客服”系統思維，協同發(fā)力，在“十心服務”的大環境下，塑造客服子品牌，做好(hǎo)全業務體系服務工作，不斷推動公司高質量發(fā)展取得新成(chéng)效。

公司副總經(jīng)理樊東向(xiàng)全網作2024年客戶服務工作規劃部署，要求各單位要進(jìn)一步明晰客服工作定位，内強素質、外塑形象，抓實抓細，理順客服體系工作職責，全力打造廣電客服新品牌。

省公司相關部門負責人爲分支機構答疑解惑，并就(jiù)橫向(xiàng)協作、縱向(xiàng)聯動的大客服體系建設工作作進(jìn)一步宣貫。

省公司客戶服務部及相關部門負責人，分支機構客服工作分管領導及部門負責人參加了會(huì)議。