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爲了給用戶提供快速、便捷、精準的優質服務，近日，在省公司客戶服務部的大力支持與幫助下，經(jīng)過(guò)6個月的緊張籌備，西安分公司一套全新的“智能(néng)知識庫”系統率先在全省啓用，工作人員通過(guò)客服系統随時搜索，可爲西安地區用戶精準答疑解惑。

在新“智能(néng)知識庫”籌備過(guò)程中，西安分公司加強與省公司溝通，并在其要求及指導下對(duì)“智能(néng)知識庫”前期的初步建設、信息分類劃分等内容進(jìn)行了遷移和完善；另一方面(miàn)，各經(jīng)營單元及相關部門積極配合，對(duì)原知識庫600多條信息内容做了逐一甄别、篩查，确保了新“智能(néng)知識庫”信息更加準确、完整。

新“智能(néng)知識庫”的上線應用，既有效提高了一線服務人員查詢“西安知識”的便捷性，縮短了與客戶咨詢交互的響應時間，提升了解決問題準确率，提高了客戶滿意度，爲深化“一站式服務”目标奠定了基礎；同時也進(jìn)一步簡化了操作流程，降低了服務壓力，爲公司“服務大提升”活動提供了更加有力的信息支撐保障。