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2月1日，在陝西賓館召開(kāi)的全省宣傳部長(cháng)暨精神文明建設工作會(huì)議上，陝西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司被(bèi)授予陝西省“省級文明單位”光榮稱号。

多年來，作爲全國(guó)廣電網絡文化體制改革的先行者，陝西廣電網絡曆經(jīng)網絡整合、借殼上市、增發(fā)融資、資産重組，成(chéng)爲全國(guó)第一個全程全網整體上市的省級廣電網絡公司，受到了中宣部、國(guó)家廣電總局和省委、省政府的關注和支持。2009年8月，陝西廣電網絡被(bèi)授予“全國(guó)文化體制改革先進(jìn)企業”光榮稱号。在十餘年的改革發(fā)展中，陝西廣電網絡不斷探索，嚴格按照《陝西省精神文明管理辦法》積極開(kāi)展創建工作，使企業在實現經(jīng)營業績高速增長(cháng)的同時，通過(guò)開(kāi)展創建文明單位活動和“溫馨服務進(jìn)萬家”活動，實現了行風建設上台階、服務質量上水平，公司影響力企業形象大幅提升，成(chéng)爲“政府放心、群衆滿意、員工幸福”的網絡文化傳媒企業。

創建文明單位主要做法

（一）健全機構，明确精神文明單位創建活動各項任務。

公司成(chéng)立了由公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)呂曉明同志爲組長(cháng)，黨委副書記、總經(jīng)理爲副組長(cháng)，各分公司總經(jīng)理及省公司各部門主要負責人爲成(chéng)員的精神文明單位創建活動領導小組，領導小組下設辦公室,落實了工作責任，形成(chéng)了上下齊抓共管的工作格局。從2010年起(qǐ)，公司將(jiāng)文明單位創建工作納入“四好(hǎo)班子”評比工作中。與所屬各單位“一把手”層層簽訂黨風廉政建設目标責任書，并把文明單位創建活動納入目标管理，做到了“四個一起(qǐ)”，即政風、行風、精神文明建設同經(jīng)營工作一起(qǐ)部署，一起(qǐ)落實，一起(qǐ)檢查，一起(qǐ)考核，形成(chéng)了一把手負總責，職能(néng)部門和分支機構分工負責，一級抓一級，誰主管誰負責的一崗雙責的工作格局。

（二）加強學(xué)習，深化思想道(dào)德建設。

公司在開(kāi)展文明單位創建活動中，結合幹部職工思想作風紀律教育整頓活動，通過(guò)各方面(miàn)學(xué)習教育，使廣大幹部職工充分認識了開(kāi)展文明單位創建活動的重大意義，爲大力弘揚和培育民族精神、積極推進(jìn)社會(huì)主義思想道(dào)德體系建設、加快公司各項業務的快速發(fā)展提供了保障。

(三) 提高客服水平，樹立“溫馨服務”品牌形象。

公司黨委認真貫徹落實胡錦濤總書記關于加強和改進(jìn)新形勢下黨的作風建設的一系列重要講話精神，不斷增強抓好(hǎo)行風建設的自覺性，公司的客服質量明顯提升，企業形象不斷改善。2010年，全省10個分子公司中，有4個在行風評議中被(bèi)評爲優秀單位，其他6個分公司評比排名也在同類窗口單位中名列前茅。

幾年來，公司一是以提高客戶服務質量爲重點，認真制定精神文明單位創建規劃。爲迎接“三網融合”挑戰，穩步提高公司客戶服務質量和水平，以更優質、高效、個性化的客戶服務，不斷提高群衆滿意度，提升全網行風評議水平，切實落實“政府放心、群衆滿意”的工作目标。公司制定了“一個活動（溫馨服務進(jìn)萬家活動）、三項建設（省客戶服務管理中心、全省各地營業網點、呼叫(jiào)中心坐席擴容建設）、一個體系（新型的客戶服務管理體系）”爲核心，以“爲用戶服務，對(duì)用戶負責，讓用戶滿意”爲目标，以“溫馨服務進(jìn)萬家活動”爲載體，從細化制度、完善客戶服務基礎建設、建設統一的客戶服務管理體系等基礎工作入手，創新服務管理機制和服務手段，開(kāi)展形式多樣(yàng)的系列服務活動，切實提高客戶服務能(néng)力和服務質量。2008年到2011年，公司各級分支機構6次榮獲省、市、縣各級“巾帼文明崗”稱号，特别是西安分公司建西街營業廳獲得全國(guó)“巾帼文明崗”榮譽稱号。

（四）全網動員，深入開(kāi)展企業精神大讨論活動，帶動文明創建。

公司企業文化建設以提煉和傳播公司核心價值體系、打造企業品牌形象爲目标，以建設“職工之家”、開(kāi)展文體活動爲載體，塑造企業精神。目前，企業文化的基本内容已經(jīng)定位，提煉和傳播了公司的核心價值體系。設計了“打造社會(huì)信息化平台，建設家庭多媒體終端的企業目标”；形成(chéng)了“讓政府放心、客戶滿意、員工幸福”的企業使命，提出了“學(xué)習、創新、責任、奉獻”的企業精神，制定了“公司靠我發(fā)展，我靠公司幸福”的員工信條。

（五）組織開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動。

2009年公司工會(huì)成(chéng)立以來，相繼組建了乒乓球隊、合唱團、羽毛球隊和各種(zhǒng)興趣小組，通過(guò)舉辦一系列豐富多彩的文化體育活動，極大的提高了職工業餘文化生活水平，增強了企業的凝聚力和向(xiàng)心力。公司乒乓球隊成(chéng)立以來，長(cháng)期堅持開(kāi)展活動，并承辦了省直機關工委乒乓球比賽，并多次在省直機關工委、省廣電系統乒乓球比賽中取得優異的成(chéng)績。公司合唱團在2009年9月舉行的廣電系統慶國(guó)慶歌詠比賽中獲得了局領導的好(hǎo)評，并在省國(guó)資委舉辦的國(guó)慶60周年全省上市公司歌詠比賽中，以團體總分第四的好(hǎo)成(chéng)績獲得二等獎，争得了榮譽。

文明單位創建亮點

（一）“溫馨服務”品牌建設初見成(chéng)效

2009年以來，公司成(chéng)功開(kāi)展了“溫馨服務進(jìn)萬家”主題活動，將(jiāng)人性化、個性化的便民、惠民服務延伸到小區，到用戶家庭，打了一場服務質量、窗口形象建設翻身仗，使“溫馨服務”深入用戶心中。2011年，公司趁熱打鐵，提出了陝西廣電網絡公司“溫馨服務”服務品牌建設規劃，在全公司開(kāi)展了“溫馨服務”服務品牌創建活動。

（二） “五大活動”爲創建文明單位造氛圍

在創建文明單位活動中，我們將(jiāng)創先争優、創建四好(hǎo)班子、行風建設、提高服務質量、創建學(xué)習型企業五大活動與創建文明單位活動相結合，與企業年終考核挂鈎，與企業經(jīng)營工作相促進(jìn)，使創建文明單位活動成(chéng)爲公司黨政工團合力推進(jìn)的重點工程。

（三）人才培訓爲創建文明單位奠基

創建文明單位活動的成(chéng)敗與幹部員工素質密切相關。爲切實提高幹部員工思想、道(dào)德、品質、業務、技術素質，打造人才艦隊，公司于2009年5月30日在西安華西大學(xué)建立了公司員工培訓基地，2年多共舉辦37期業務培訓班，累計培訓人數達1900多人次。在培訓基地脫産培訓的基礎上，還(hái)組織員工外出參觀學(xué)習以及各單位之間互幫互學(xué)活動，進(jìn)一步豐富了學(xué)習方式，爲公司培養了一大批德才兼備的人才，幹部員工的素質顯著提高。

（四）建設職工之家，爲創建文明單位創和諧

各分支機構在辦公場地十分緊張的情況下，堅持爲職工之家開(kāi)辟場地，各自建設了閱覽室、健身室、活動室等；省公司相繼組建了乒乓球隊、合唱團、羽毛球隊等各種(zhǒng)興趣隊（組），這(zhè)些興趣隊（組）積極組織活動，并主動與兄弟企業、政府部門開(kāi)展友誼、聯誼賽，不僅提高了水平，也宣傳了文明企業形象，成(chéng)爲了公司業務宣傳隊、企業形象宣傳大使。

（五）安全播出、綠色熒屏是創建文明單位的根本

廣電網絡肩負著(zhe)傳輸黨和政府的聲音——廣播電視節目的重任，十年來，公司不斷擴大網絡用戶覆蓋，使有線電視用戶覆蓋率穩居全國(guó)前列。公司始終將(jiāng)安全傳輸放在各項工作的首位，十年來未發(fā)生一起(qǐ)安全傳輸責任事(shì)故；堅持綠色健康熒屏建設，加強網絡安全和信息安全管控，十年來未發(fā)生一起(qǐ)網絡安全和信息安全責任事(shì)故，未出現一例不良信息或違規視頻，在省通信管理局、省廣電局、網監支隊等組織的安全檢查中多次受到表揚。

文明單位創建收獲

通過(guò)文明單位創建活動的開(kāi)展，公司精神文明建設工作收到了明顯成(chéng)效：

（一）轉變了工作作風，強化了服務意識。

通過(guò)開(kāi)展“創佳評差”競賽活動，使每個幹部職工加深了對(duì)黨的根本宗旨的理解和認識，增強了敬業奉獻精神。解決了存在的突出問題。公司黨政班子的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用得到了充分發(fā)揮，形成(chéng)了合力。組織紀律性進(jìn)一步加強，愛崗敬業、勤奮工作、爲公司謀發(fā)展的員工多了，工作不負責、計較個人得失的少了。特别是通過(guò)創建文明單位與行風建設、客戶服務質量建設相結合，使陝西廣電網絡服務質量得到質的飛躍，企業社會(huì)形象得到很大提升，“溫馨服務”已成(chéng)爲用戶對(duì)公司服務評價的代名詞。

（二）文明單位創建促進(jìn)了公司又好(hǎo)又快科學(xué)發(fā)展

通過(guò)開(kāi)展創建文明單位活動，帶動了公司各項工作的開(kāi)展。一是實現了網絡建設大跨越。全省廣電網絡統一運營管理，擁有光纜線路近7萬公裡(lǐ)，網絡覆蓋全省80%的鄉鎮和70%的行政村，人口覆蓋率達到90%。公司全力推進(jìn)的網絡雙向(xiàng)化改造使網絡質量和功能(néng)實現質的飛躍，成(chéng)爲全省信息化建設的骨幹網絡。二是産業發(fā)展大跨越。網内用戶已達540萬戶，其中350萬戶已轉換爲數字電視用戶。縣級以上城市基本實現了有線電視數字化，兩(liǎng)萬個行政村實現了有線電視村村通。同時，數據業務已建設互聯網信息點150萬個，建設電子政務、商務行業、系統專網近千個。節目、信息增值業務蓬勃發(fā)展。形成(chéng)了視頻、數據、信息全業務運營的新業态，成(chéng)爲陝西信息化建設的主力軍。三是效益提升大跨越。2001年公司經(jīng)營收入1.2億元，2010年達到12.22億元，增長(cháng)了10倍；從初期的虧損狀态達到2010年的實現淨利潤1.13億元；淨資産收益率從負值增長(cháng)到9%；總資産從9.77億元增長(cháng)到31.75億元；淨資産達到13億元。

（三）以文明單位創建活動爲契機，構件和諧、共赢的産業鏈

公司實現整體上市成(chéng)爲公衆公司後(hòu)積極履行企業責任，重視利益相關者的共同利益，努力以産業經(jīng)營和資本運營雙輪驅動，構建和諧、共赢的産業鏈，促進(jìn)企業可持續發(fā)展。公司聯合高校、科研院所和芯片研發(fā)、平台集成(chéng)商等20多個科研機構及生産企業，組建了聯合實驗室，攻克了一個個技術難關，取得了一批創新創造成(chéng)果，形成(chéng)了可持續發(fā)展的産業鏈，國(guó)家廣電總局批準將(jiāng)全國(guó)唯一的“國(guó)家廣電總局有線數字電視應用技術實驗室”設在陝西廣電網絡公司。實驗室研發(fā)并組織生産的統一技術方案數字電視機頂盒，近3年來投放市場230多萬台，不僅爲公司節約整轉成(chéng)本近億元，還(hái)爲數字化後(hòu)開(kāi)發(fā)電視新功能(néng)、新應用建立了統一的技術平台。

爲迎接“三網融合”，陝西廣電網絡公司2010年3月在全國(guó)首倡成(chéng)立了“中國(guó)廣電網絡友好(hǎo)網聯盟”，目前已有23個省級網絡公司友好(hǎo)結盟。“友好(hǎo)網”首先從網絡連接上互聯互通，繼而從技術、業務層面(miàn)互通有無，通過(guò)項目合作、技術共享、資源互換實現互惠互利。“友好(hǎo)網”的協作爲“三網融合”及推動全國(guó)廣電網絡整合做出積極有益的探索，也大大提高了陝西廣電網絡公司在行業中的影響力和形象。

文明單位創建活動爲企業可持續發(fā)展奠定了良好(hǎo)的基礎。目前，陝西廣電網絡公司在省委省政府和省廣電局的領導下，在公司管理團隊帶領下，踐行科學(xué)發(fā)展觀，落實李長(cháng)春、劉雲山同志講話精神，以“三化”（管理架構集團化、産業發(fā)展多元化、經(jīng)營運作市場化）戰略爲指導，全力實施“34321” 工程（貫徹“三化”戰略，制定技術發(fā)展、經(jīng)營發(fā)展、資本運作、人才發(fā)展四個戰略發(fā)展規劃，建設BOSS運營支撐、ERP公司管控、OA辦公自動化三個體系，組建技術專家、專家咨詢兩(liǎng)個委員會(huì)，制定一套陝西廣電網絡技術規範标準），依托體制優勢、科技創新優勢和資本平台優勢，大産業布局、大資本運作、大項目推進(jìn)，著(zhe)力打造一個立足陝西、面(miàn)向(xiàng)全國(guó)的大型傳媒産業集團，用全網員工的智慧和汗水，澆鑄文化産業的曆史豐碑！