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近日，延安分公司傳來喜訊，分公司客服部喜獲“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽稱号。這(zhè)是繼2014年獲“延安市三八紅旗集體”、2015年獲“陝西省三八紅旗集體”榮譽以來，2016年延安分公司客戶服務部（原呼叫(jiào)中心）再獲“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽稱号。

近年來，延安分公司一是先後(hòu)修訂完善客服管理制度、工作流程、工作職責等制度和辦法，形成(chéng)科學(xué)高效的流程化管理機制。二是按照“在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習”的思路，分公司話務員將(jiāng)集體學(xué)習和個人自學(xué)相結合，學(xué)習制度彙編、服務規範、禮儀道(dào)德、營銷政策等内容，形成(chéng)了“比幹勁、比能(néng)力、比效率、比服務”的良好(hǎo)氛圍，員工服務技能(néng)和素質全面(miàn)提高。三是以公司溫馨服務活動及“用戶大回訪”活動爲依托，服務人員“急用戶之所急，想用戶之所想”，切實從用戶角度出發(fā)，以溫馨、高效的服務赢得廣大用戶的贊許。四是通過(guò)服務标兵和服務明星評選活動的組織，激發(fā)話務員工作熱情，增強話務員工作責任感、積極性。以先進(jìn)爲榜樣(yàng)，營造熱情、溫馨、體貼、周到、高效服務工作氛圍，通過(guò)強化服務人員責任意識，力求群衆滿意、政府放心。

正是她們不斷發(fā)揚的“巾帼不讓須眉”的精神，在分公司組織的業務營銷中敢于和男同志拼幹勁、比成(chéng)績，赢得了群衆的信賴和認可，受到一緻好(hǎo)評。他們表示將(jiāng)再接再厲，立足本職崗位，努力爲提高婦女健康水平再創佳績，争做巾帼英雄，再樹嶄新風貌。