新春伊始，鹹陽分公司從規範服務、監管工單管理、提升營業廳服務質量等方面(miàn)入手，逐層分解任務，細化職責要求，落實工作責任，爲節日期間客服工作做好(hǎo)充分準備。

分公司一是進(jìn)一步加強服務規範。按照省公司統一部署要求，分公司專門下發(fā)《關于上門服務人員統一著(zhe)裝相關事(shì)宜的通知》，要求裝維人員統一著(zhe)省公司配發(fā)的紅馬甲，讓用戶能(néng)夠更好(hǎo)的對(duì)服務過(guò)程進(jìn)行監督。

二是做好(hǎo)工單管理監管工作。分公司加大市縣兩(liǎng)級各類工單的監控和督辦力度，确保安裝工單6小時及時率達到75%，安裝工單12小時安裝及時率達到90%。故障工單6小時及時率達到70%，故障工單12小時安裝及時率達到85%。同時，保證一線裝維人員及時、規範的填寫各類工單，避免出現問題工單。

三是提升營業廳服務質量。針對(duì)年底續費高峰期，加強從業人員服務态度提升，規範服務程序和用語，提升服務質量，避免與客戶出現争執，安排專人疏導營業廳秩序，杜絕投訴事(shì)件發(fā)生。

與此同時，分公司還(hái)依據《關于加強春節客戶服務管理工作的通知》要求，督促各單位提前開(kāi)展重要和重點客戶線路排查工作，幫助查找和解決故障隐患。暢通大衆客戶使用需求渠道(dào)，妥善處理客戶來電訴求，及時解決“返鄉”客戶故障問題，切實做好(hǎo)節日期間優質服務工作，努力提升客戶滿意度。