1、微信客服功能(néng)介紹
查明白
· 優惠活動-爲用戶提供該卡号還(hái)可辦理的其他産品信息
· 産品信息-爲用戶提供該卡号已辦理的産品名稱及到期時間
· 繳費記錄-爲用戶提供該卡号18個月内的繳費記錄信息
· 服務跟蹤-爲用戶提供該卡号下正在進(jìn)行的工單進(jìn)度信息
· 綁定解綁-若用戶未進(jìn)行綁定操作，點擊該按鈕，輸入智能(néng)卡号、姓名、地區代碼完成(chéng)與微信号的綁定，綁定後(hòu)即可查詢該卡号下的相關信息；若用戶已綁定，點擊該菜單，即完成(chéng)該卡号與微信号的綁定關系
說清楚
· 咨詢辦理-由受理人員向(xiàng)用戶提供一對(duì)一的在線服務
· 常見問題-爲用戶提供視頻業務、數據業務基本信息及常見故
障排除方法
· 投訴建議-用戶可在此留言，對(duì)服務、産品進(jìn)行投訴、建議
· 我要評論-用戶可在此進(jìn)行讨論、評論、發(fā)言
早知道(dào)
· 營業網點-爲用戶提供全省營業網點的地址和聯系電話信息
· 繳費渠道(dào)-爲用戶提供現有廣電網絡的繳費渠道(dào)信息
· 溫馨服務-向(xiàng)用戶展示廣電網絡客戶服務主題活動“溫馨服務”
信息
· 更多服務-向(xiàng)客戶提供微信服務操作指南及節目預告等服務信息
2、如何進(jìn)行綁定？
在使用【查明白】菜單下的所有功能(néng)前，需先行綁定所要查詢的智能(néng)卡号碼。
綁定：如果首次綁定，請點擊【查明白】菜單下的任一選項，根據提示内容回複BD#區域拼音首字母#姓名#智能(néng)卡号即可完成(chéng)綁定操作，綁定隻需操作一次，後(hòu)續使用時不需要再次進(jìn)行綁定。
3、如何進(jìn)行解綁？
解綁：如果需要查詢其他卡号下的信息或解除解綁關系，隻需點擊【查明白】菜單下的【綁定解綁】即可完成(chéng)解綁操作。
4、如何在線進(jìn)行業務咨詢辦理？
如若需要在線實時與受理人員進(jìn)行直接交流，請點擊【說清楚】裡(lǐ)的【咨詢辦理】，爲了快速解決用戶問題，建議用戶與受理人員交流時提供以下信息：
（1）請提供智能(néng)卡号或寬帶賬号，核實開(kāi)戶人姓名及具體地址；
（2）數字電視、高清互動等視頻業務，請描述故障現象：如E48無信号、馬賽克、節目加密等；寬帶業務，請提供錯誤代碼。
（3）其他内容請您直接輸入，我們將(jiāng)随時爲您答疑解惑。
5、如何進(jìn)行投訴建議？
若客戶對(duì)公司産品或服務有不滿意，客戶可點擊【說清楚】裡(lǐ)的【投訴建議】，填寫姓名、住址、聯系電話、郵箱等必要信息，并在留言框内填寫具體投訴内容，并提交。
投訴受理人員根據客戶投訴内容，在一個工作日内與客戶聯系，如需生成(chéng)投訴工單，按照投訴工單處理流程進(jìn)行。
6、如何了解我的繳費記錄？
若客戶已完成(chéng)綁定操作，直接點擊【查明白】裡(lǐ)的【繳費記錄】，即呈現出該綁定卡号下的18個月内的繳費記錄信息。
若客戶未進(jìn)行綁定操作，請先完成(chéng)綁定後(hòu)再進(jìn)行查詢。
7、如何了解我所訂購的産品？
若客戶已完成(chéng)綁定操作，直接點擊【查明白】裡(lǐ)的【産品信息】，即呈現出該綁定卡号所訂購的具體産品信息。
若客戶未進(jìn)行綁定操作，請先完成(chéng)綁定後(hòu)再進(jìn)行查詢。
8、如何了解我所報修的故障進(jìn)展到哪一步了？
若客戶已完成(chéng)綁定操作，直接點擊【查明白】裡(lǐ)的【服務跟蹤】，即呈現出該綁定卡号正在進(jìn)行的工單進(jìn)度信息。
若客戶未進(jìn)行綁定操作，請先完成(chéng)綁定後(hòu)再進(jìn)行查詢。
9、我要去實體營業廳繳費，如何知道(dào)營業廳地址信息？
若客戶需要了解實體營業廳地址信息，點擊【早知道(dào)】裡(lǐ)的【營業網點】，選擇所要查詢的地市，即呈現出當地營業廳地址和電話信息。
10、除了營業廳繳費還(hái)有其他繳費渠道(dào)嗎？
若客戶需要了解我公司的各項繳費渠道(dào)，可點擊【早知道(dào)】裡(lǐ)的【繳費渠道(dào)】，了解具體繳費渠道(dào)信息。
【關閉】
