客戶服務

原因分析：

1）網絡線路故障。

2）使用中存在問題是主要原因，有兩(liǎng)種(zhǒng)可能(néng)：

一是用戶沒(méi)有連接好(hǎo)信号線。

二是用戶沒(méi)有選擇信号源和進(jìn)行節目搜索。

解決方法：

1）查看在同一位置使用機頂盒收看時是否正常，如果正常，就(jiù)可以排除網絡信号問題。

2）查看是否正确連接了信号線。

3）是否選擇了正确的信号源和節目搜索。