服務隻有起(qǐ)點，滿意沒(méi)有終點，爲了進(jìn)一步提升客戶滿意度，澄城支公司乘“針尖行動”地推宣傳東風，大力提升客服質量。
按照針尖行動地推宣傳計劃，每到一個小區或村莊，工作人員統一著(zhe)裝，穿上印有廣電網絡标志的紅短袖，通過(guò)路演、張貼宣傳畫、懸挂橫幅、發(fā)放傳單的形式，同時在有條件的地方進(jìn)行上門宣傳，面(miàn)對(duì)面(miàn)向(xiàng)用戶宣講業務政策，手把手指導用戶操作，了解用戶使用中存在的問題，征詢對(duì)信号質量和客服工作的意見和建議，以真誠的行動換取客戶的滿意。安裡(lǐ)村任張民用戶激動地說:“廣電網絡工作人員素質高，服務好(hǎo)，我一直用的是廣電業務，以後(hòu)還(hái)會(huì)動員親朋好(hǎo)友也用廣電業務。”
